Objetivo del puesto:

Garantizar la satisfacción del cliente, asegurar la eficiencia operativa del equipo de soporte y optimizar los procesos de atención.El puesto implica gestionar las interacciones con los clientes, resolver problemas técnicos, coordinar con otros departamentos y analizar información clave para mejorar continuamente la calidad del servicio y la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales:

• Coordinar las actividades diarias del equipo de soporte técnico, asegurando atención oportuna y eficaz a clientes internos y externos.
• Supervisar y dar seguimiento a la resolución de incidencias, solicitudes y requerimientos de servicio.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos con los clientes.
• Implementar, monitorear y analizar métricas e indicadores de desempeño del área de soporte.
• Gestionar la comunicación y escalamiento con otras áreas (desarrollo, operaciones, comercial, etc.) para la resolución de problemas complejos.
• Promover la mejora continua de procesos y procedimientos de atención al cliente.
• Brindar seguimiento a clientes B2B para asegurar la satisfacción y continuidad del servicio.
• Coordinar capacitaciones y entrenamientos del personal técnico en nuevas soluciones o actualizaciones de sistemas.
• Generar reportes periódicos de desempeño, incidencias recurrentes y resultados del área.
• Mantener la organización, disciplina y comunicación dentro del equipo de soporte, fomentando un ambiente colaborativo y de alto rendimiento.

Requisitos del perfil:

Educación

• Indispensable: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales o afín.
• Deseable: Certificaciones en gestión de servicios (por ejemplo, ITIL).

Experiencia

• Mínimo 2 años en posiciones similares (coordinación de soporte, mesa de ayuda o servicio técnico).
• Experiencia en implementación y seguimiento de métricas y procesos de soporte.
• Experiencia en coordinación interdepartamental y atención a clientes B2B.

Conocimientos y Habilidades Técnicas

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Análisis y resolución de problemas complejos.
• Comunicación efectiva oral y escrita.
• Organización y disciplina en la gestión de tareas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.
• Orientación al cliente y pensamiento preventivo.
• Habilidad para coordinar y alinear áreas internas hacia objetivos comunes.

Oferta laboral:

• Sueldo mensual de $25,000 a $27,000 brutos.
• Prestaciones de ley.
• Días de descanso adicionales a los de ley.
• Vales de despensa: $1,500 mensuales.
• Ayuda de transporte: $700 mensuales.
• Seguro de vida.
• Celular, plan telefónico, laptop y mochila.
• Uniforme y botas de trabajo.
• Tarjeta de viáticos.
• Modalidad híbrida (presencial y remoto).

Horario: Lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm.

Zona de trabajo: Guadalajara, Jalisco.