¿Te apasiona el soporte técnico y la atención al cliente? Estamos buscando un Analista de Soporte Técnico enMonterrey. Serás la persona encargada de garantizar que los usuarios disfruten de una conexión WiFi de calidad, resolviendo incidencias y proponiendo mejoras en la red.

Responsabilidades principales:

• Brindar soporte técnico a usuarios para conexión a la red WiFi.
• Detectar y reportar incidencias como baja cobertura, desconexiones o lentitud.
• Generar reportes y bitácoras de actividades, compartiendo avances al supervisor.
• Revisar y asegurar el correcto funcionamiento y limpieza de equipos de telecomunicaciones.
• Colaborar con los equipos de NOC, IT y Operaciones para resolver incidencias.
• Identificar áreas de mejora en la red y proponer soluciones o ampliaciones.

Requisitos:

• Licenciatura en Informática, Telecomunicaciones o afín (trunca o concluida).
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico de redes o telecomunicaciones.
• Conocimientos en administración y configuración de equipos de red (routers, switches, VPN´S, VLAN´s, AP´s, DHCP), sistemas inalámbricos, firewalls y cableado estructurado.
• Inglés técnico básico.

Habilidades y competencias:

• Comunicación efectiva y orientación al cliente.
• Proactividad y organización.
• Capacidad para resolver problemas técnicos de manera rápida.
• Tolerancia a la frustración y trabajo en equipo.

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo: $15,000 mensuales brutos + prestaciones de ley.
• Oportunidad de crecimiento en una empresa en expansión.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

Ubicación: Apodaca, NL.