Se parte de nuestro equipo de agentes telefónicos para atender telefónicamente a los asegurados o usuarios cumpliendo con los niveles de servicio establecidos por el área con la finalidad de canalizar servicios en tiempo y forma entendiendo las dudas e inquietudes generadas.

Lo que harás:

• Buscar y comunicarse con los proveedores de servicios existentes en las bases de datos disponibles; gestionando la asistencia aplicable. Confirmación de beneficios, pagos, autorizaciones de servicios y coberturas con los proveedores.
• Detonar la asistencia aplicable a cada caso, realizando el monitoreo de los tiempos de arribo y dar respuesta a los clientes en viaje buscando una mejora en la asistencia ofrecida.
• Agotar las posibilidades existentes de acuerdo con los procesos del área para brindar la asistencia conforme a los términos y condiciones del contrato.
• Creación y actualización de expedientes en los sistemas internos sobre el caso gestionado en cada llamada cumpliendo con la normatividad interna aplicable, y documentando las evidencias por las cuales se otorgó el servicio, propiciando la generación de acciones que ayuden a mejorar el servicio y la atención al cliente.
• Comunicación asertiva y constante 360 para el logro de los objetivos en conjunto.
• Desarrollar actividades inherentes a su puesto que coadyuve al logro de los objetivos de la empresa.

Lo que aportarás:

• Bachillerato concluido / preferente Licenciatura trunca.
• Experiencia mínima de 1 año en puesto similar
• Nivel de inglés avanzado (80% Conversacional / 80% Escrito)
• Facilidad de palabra
• Trabajo en equipo

Lo que ofrecemos:

• Bono de desempeño a partir del mes 4
• Aguinaldo 30 dias
• Fondo de ahorro
• Vales de despensa
• Seguro de vida
• Seguro de gastos médicos mayores
• Membresía de Costco y Sams
• TURNO NOCTURNO