Industria dedicada a la fabricación de suplementos alimenticios y cosméticos, ubicada en la zona industrial de Ixtapaluca, Estado de México, solicita:

Analista de atención a clientes

Objetivo de puesto:

Garantizar una experiencia positiva y confiable para los clientes al ofrecer atención personalizada, oportuna y efectiva antes, durante y después del proceso de compra. Contribuyendo así a la fidelización del cliente, la reputación de la marca y el crecimiento de la empresa.

Funciones clave:

• Atención Multicanal al Cliente
• Asesoría sobre Productos
• Gestión y Seguimiento de Pedidos
• Manejo de Reclamos y Solución de Problemas
• Documentación y Registro de Casos
• Colaboración Interdepartamental
• Seguimiento Postventa
• Cumplimiento de Indicadores de Desempeño (KPIs)
• Retroalimentación Interna

Requisitos:

Escolaridad requerida:

• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Negocios Internacionales o carrera afín.

Experiencia:

• 1 a 3 años en atención al cliente, servicio postventa, soporte comercial.

Conocimientos y competencias:

• Técnicas de atención al cliente.
• Manejo de conflictos y solución de problemas.
• Paquetería Office (Excel intermedio).
• Procedimientos administrativos básicos.
• Comunicación efectiva oral y escrita.
• Orientación al cliente y resultados.
• Escucha activa y empatía.
• Capacidad de análisis y organización.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Proactividad y sentido de urgencia.

Ofrecemos:

• Contratación directa por la empresa.
• Sueldo: $ 10,760.00 brutos.
• Prestaciones de Ley (IMSS, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo)
• Bono de puntualidad

Horario de lunes a viernes de 7:00am a 5:30pm