Objetivo del Puesto

Ofrecer un servicio cálido y eficiente a los huéspedes durante su llegada, estancia y salida, garantizando una experiencia de lujo que refleje los más altos estándares de hospitalidad, asegurando atención excepcional en cada interacción.

Funciones Principales

• Asistir a los huéspedes con las reservas de restaurantes temáticos.
• Asistir, dar seguimiento y concluir a las peticiones del huésped.
• Documentar en el reporte diario de locación cualquier petición pendiente para el correcto seguimiento.
• Contactar a todos los huéspedes que llegaron el día anterior a la locación asignada.
• Proporcionar información sobre actividades, horarios y locaciones dentro y fuera del hotel.
• Mantener comunicación continua durante el turno con el personal concierge.
• Reportar cualquier incidencia de ama de llaves y/o mantenimiento, subir averías en sistema y dar seguimiento para su conclusión.
• Promociona y da seguimiento con hotel a servicios de ventas atípicas.
• Cerrar seguimiento por cualquier petición confirmando con huésped.

Requisitos Académicos

• Escolaridad: Bachillerato concluido. Se valorará formación técnica o superior en turismo, hospitalidad o áreas afines.

Conocimientos Técnicos

• Inglés avanzado (indispensable).
• Francés u otro idioma (deseable).
• Conocimiento multicultural.
• Manejo de sistemas de gestión hotelera: Origos, Dingos, Navision, Review Pro (deseable).
• Conocimiento general de Clubs Vacacionales y programas de intercambio vacacional.
• Paquetería Office (nivel intermedio).

Habilidades y Competencias

• Excelente actitud de servicio y presentación personal.
• Comunicación efectiva, con tono cálido y profesional.
• Alta orientación al detalle y a la experiencia del cliente.
• Resolución de conflictos de forma proactiva y diplomática.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
• Discreción, empatía y enfoque en el trato exclusivo.
• Flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes del huésped.
• Excelentes relaciones interpersonales.

Experiencia

• Mínimo 6 meses como recepcionista o concierge en hoteles, resorts o clubes vacacionales con atención a huéspedes VIP o socios exclusivos.

Ofrecemos

• Prestaciones de ley.
• Transporte.
• Alimentos proporcionados durante turno.
• Uniforme y capacitación continua.
• Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento dentro de un entorno de hospitalidad de primer nivel.