Vip lounge recepcionist

HOTEL GRAND SIRENIS Solidaridad, Quintana Roo
16000
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Información del empleo

Así es como las especificaciones del empleo se alinean con tu perfil.

Ubicación

Solidaridad, Quintana Roo

Descripción completa del empleo

Objetivo del Puesto
Ofrecer un servicio personalizado, cálido y eficiente a los socios VIP del club vacacional durante su llegada, estancia y salida, garantizando una experiencia de lujo que refleje los más altos estándares de hospitalidad. Ser el primer y último punto de contacto con el huésped, asegurando atención excepcional en cada interacción.
Funciones Principales
  • Realizar el check-in y check-out de socios VIP con un trato cordial, exclusivo y eficiente.
  • Brindar atención personalizada, anticipando las necesidades de cada socio y asegurando su completa satisfacción.
  • Atender y resolver de manera oportuna cualquier inquietud, solicitud o queja, manteniendo siempre una actitud profesional y enfocada en soluciones.
  • Manejo de caja chica y control de ingresos en efectivo, asegurando precisión en el cuadre diario.
  • Elaborar reportes diarios de llegadas, salidas y seguimiento a solicitudes especiales de socios VIP.
  • Coordinar servicios especiales con otras áreas.
  • Cumplir y hacer cumplir los estándares de calidad y protocolos de atención VIP establecidos por la marca.
Requisitos Académicos
  • • Escolaridad: Bachillerato concluido. Se valorará formación técnica o superior en turismo, hospitalidad o áreas afines.
Conocimientos Técnicos
  • Inglés avanzado (indispensable).
  • Francés u otro idioma (deseable).
  • Manejo de sistemas de gestión hotelera: Origos, Dingos, Navision, Review Pro (deseable).
  • Conocimiento general de Clubs Vacacionales y programas de intercambio vacacional.
  • Paquetería Office (nivel intermedio).
Habilidades y Competencias
  • Excelente actitud de servicio y presentación personal.
  • Comunicación efectiva, con tono cálido y profesional.
  • Alta orientación al detalle y a la experiencia del cliente.
  • Resolución de conflictos de forma proactiva y diplomática.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
  • Discreción, empatía y enfoque en el trato exclusivo.
  • Flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes del huésped VIP.
Experiencia
  • Mínimo 6 meses como recepcionista o concierge en hoteles, resorts o clubes vacacionales con atención a huéspedes VIP o socios exclusivos.

Ofrecemos

  • Prestaciones de ley.
  • Transporte.
  • Alimentos proporcionados durante turno.
  • Uniforme y capacitación continua.
  • Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento dentro de un entorno de hospitalidad de primer nivel.