Líder de Operaciones | Desarrollo de Equipos y Gestión Estratégica

📍 Ubicación: Mérida / México 🔹 Modalidad: Presencial 📈 Sector: BPO

Buscamos un Líder de Operaciones para coordinar, gestionar y liderar su equipo, asegurando la satisfacción del cliente, la fidelización y el crecimiento del negocio. Este rol requiere un enfoque estratégico y sistémico para implementar soluciones tácticas que beneficien a todas las partes interesadas: colaboradores, clientes y la compañía.

Responsabilidades:

✔ Supervisar y optimizar las operaciones para garantizar un servicio de alta calidad y una experiencia excepcional para los clientes. ✔ Construir y desarrollar equipos de alto rendimiento mediante liderazgo estratégico y acompañamiento a otros líderes. ✔ Analizar el impacto de las interacciones entre áreas de negocio para impulsar mejoras en satisfacción del cliente y crecimiento empresarial. ✔ Identificar oportunidades para optimizar la eficiencia y rentabilidad operativa mediante procesos ágiles y estratégicos. ✔ Utilizar datos y métricas para tomar decisiones informadas y mejorar continuamente los procesos operativos. ✔ Colaborar con áreas habilitadoras para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio y proponer estrategias de mejora.

Requisitos:

🎓 Formación: Grado en Administración, Ingeniería Industrial, Recursos Humanos o áreas afines. 📊 Experiencia: Mínimo 3 años liderando equipos y desarrollando estrategias operativas. 🛠 Competencias Técnicas:

• Excel avanzado y análisis de datos.

• Gestión de planes de mejora con enfoque basado en métricas.

Habilidades clave:

🔹 Orientación al logro y responsabilidad. 🔹 Comunicación asertiva y gestión de equipos. 🔹 Inteligencia emocional y relaciones estratégicas. 🔹 Liderazgo enfocado en desarrollo de talento. 🔹 Client Facing Skills y experiencia en gestión de clientes. 🔹 Alto nivel de inglés (interacción con clientes internacionales).

Lo que buscamos en un líder:

🌟 Un enfoque humano y estratégico, combinando alto desempeño con desarrollo de talento. 🚀 Innovación y pensamiento sistémico para mejorar procesos y resultados. 🤝 Colaboración y visión de negocio para impulsar la fidelización y satisfacción del cliente.

Si te apasiona la gestión operativa y el desarrollo de equipos, ¡queremos conocerte! 🙌