3.- PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

1.-Recibir al cliente que entra a la sucursal, por llamada telefónica o por watts app de acuerdo al protocolo de servicio para estandarización de atención.

2.-Atender las necesidades del cliente buscando las piezas solicitadas en sistema electrónico o catálogos de papel ingresando y verificando existencias de almacén en JOMARNET para generar cotización.

3.-Surtir y verificar las piezas de la cotización; seleccionar número de cliente o registrar al cliente si es nuevo; Generar pedido; explicar garantías y proceso de facturación al cliente acompañar al cliente en caja.

4.-Cotizar con los proveedores autorizados para venta de productos que no hubiera en existencia en sucursal y entregar cotización al almacén para la generación de orden de compra. (pedidos a proveedor deben ser autorizados por el gerente).

5.-Solicitar traspasos entre sucursales o CEDIS de mercancía no existente en almacén de la sucursal.

6.-Seguir los procedimientos y políticas para recabar papelería necesaria para tramite de venta a crédito.

7.-Dar seguimiento al cobro de anticipos y saldos de ventas de los pedidos de las ventas realizadas sobre “pedido especial”, o entregas a domicilio.

8.-Realizar cobranza de ventas a crédito para mantener la cuenta vigente.

9.-Seguir las políticas de precios establecidas de acuerdo al tipo de cliente para mantener el margen de utilidad y la competitividad dentro del mercado.

10.-Verificar las devoluciones de mercancía y cascos de baterías para cumplir con los procesos y políticas.

11.- Realizar las llamadas diarias a los clientes asignados para garantizar el objetivo diario de venta.

12.-Brindar servicios gratuitos (llenado de gas refrigerante, pruebas de baterías y alternadores, instalación de limpiaparabrisas y focos, recarga de batería, etc. para superar las expectativas del cliente.

13.-Recomendar al cliente artículos relacionados, para incrementar el Ticket promedio.

14.-Monitorear y reportar al Gerente de sucursal cotizaciones de la competencia, así como promociones para mantener el mejor precio.

15.-Apoyar al equipo de la sucursal para el acomodo, fronteo, resurtido de anaqueles, preciado y limpieza en general de la sucursal para mantener en óptimas condiciones de presentación la sucursal.